Devoluções & Trocas

14 dias para devolver, sem necessidade de justificação. Reembolso garantido.

Direito de livre resolução

Ao abrigo do DL n.º 24/2014, dispõe de 14 dias corridos a contar da data de receção para nos devolver a sua encomenda sem necessidade de justificar. Aplica-se apenas a clientes consumidores (não a empresas).

Condições

• Produto não usado e em estado original.
• Frasco com selo de fábrica intacto. Por questões de higiene não aceitamos devolução de perfumes abertos, salvo defeito.
• Embalagem original (caixa, celofane, manuais) preservada.
• Acompanhado da fatura ou número de encomenda.

Como devolver

1. Contacte-nos em /contato com o número de encomenda e o produto a devolver.
2. Recebe instruções e a guia de devolução pré-paga (Portugal continental) por email em 24h úteis.
3. Embale cuidadosamente e entregue no posto CTT/DPD indicado.
4. Após receção e verificação (até 3 dias úteis), processamos o reembolso pelo mesmo método de pagamento original.

Custos da devolução

• Portugal continental: portes de devolução por nossa conta.
• Ilhas e UE: portes de devolução por conta do cliente, salvo em caso de defeito ou erro nosso.

Trocas

Para trocar por outro perfume, siga o processo de devolução e faça uma nova encomenda em paralelo. Esta abordagem é mais rápida do que aguardar pelo reembolso e nova expedição.

Produtos com defeito

Se receber um produto danificado ou diferente do encomendado, envie-nos fotografia em 48h. Tratamos de tudo sem custos: reembolso integral, substituição imediata ou crédito em loja, à sua escolha.

Reembolso

O reembolso é efetuado no mesmo método de pagamento original em até 14 dias após receção do produto devolvido. Em cartões de crédito o valor pode demorar 1-2 ciclos de faturação a aparecer no extrato.